BMW Sport

Witam,

We wtorek nadałem przesyłkę DHL ze zderzakiem za pośrednictwem strony wysylajnajtaniej.pl. Spakowałem zderzak zgodnie z zaleceniami (męczyłem się z godzinę), kurier nie zgłosił żadnych zastrzeżeń. Dzień później dostałem jednak telefon od kupującego, że przesyłka nie została odebrana, gdyż była uszkodzona. Rozpakowali w obecności kuriera, zderzak podobno pękł. Niestety więcej szczegółów nie znam, bo paczkę odbierała mama dziewczyny kupującego. Nie wiem, jak bardzo jest uszkodzony, w którym miejscu i czy w ogóle. Nie ma natomiast wątpliwości, że szkoda powstała w trakcie transportu. Jeszcze dzień wcześniej wysłałem kupującemu kilkanaście zdjęć zderzaka i poza drobnymi rysami, nie było na pewno pęknięcia, co zresztą widziałbym także przy pakowaniu.

Dowiadywałem się o losy przesyłki na infolinii w DHL. Ma ona do mnie wrócić najprawdopodobniej w poniedziałek. Ma zostać sporządzony protokół przez kuriera o uszkodzeniu zderzaka. Następnie mam z kolei wypełnić wniosek reklamacyjny i przesłać go do wysylajnajtaniej.pl, oni natomiast będą wnosić o zwrot pieniędzy do DHL.

Do wniosku mam dołączyć: list przewozowy, protokół oraz dokumenty potwierdzające wartość przesyłki.

Dodam, że nie posiadam żadnego rachunku/faktury potwierdzającej zakup, gdyż zderzak ściągnąłem z samochodu i sprzedałem. Na infolinii dowiedziałem się, że w moim przypadku potwierdzeniem wartości będzie numer aukcji z allegro (nawet jeśli zderzak został sprzedany poza allegro i aukcja jest zakończona, bo tak było w tym przypadku) oraz potwierdzenie przelewu z zapłatą za zderzak. Wartość przesyłki razem z kosztami wysyłki to 1050zł. Przesyłka nie była dodatkowo ubezpieczana, gdyż do tego potrzebny jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.

Tak więc wiem już jak mam postępować, kiedy zderzak do mnie wróci. Zgłoszę reklamację wraz z wszystkimi niezbędnymi dokumentami i będę czekał na ich decyzję. Powiedziano mi, że mam występować o zwrot całej wartości przesyłki, natomiast decyzja będzie zależała od rozpatrzenia reklamacji przez DHL. Pytanie moje w tej sytuacji brzmi jakie mam szanse na zwrot pieniędzy i czego mogę się spodziewać? Ewentualne porady, jak postępować, także mile widziane.

Pozdrawiam.