BMW Sport

Witam Panowie.

Mam problem z reklamacją nowego sprzętu i pomyślałem, że kilka osób byłoby w stanie mi tutaj pomóc.

Mianowicie kupiłem nowy telewizor LED na jednym ze sklepów internetowych dużej sieci, która posiada również swoje sklepy stacjonarne w całej Polsce. Zmuszony byłem kupić akurat ten egzemplarz w internecie z powodu jego niedostępności w sprzedaży stacjonarnej. Sprzęt otrzymałem 6 czerwca tego roku, oryginalnie zapakowany w fabrycznym stanie.
Po uruchomieniu go okazało się, że na matrycy znajduje się około 30 'martwych pikseli' w samym centrum obrazu.
Po telefonach na infolinie zostałem poproszony o zawiezienie sprzętu do sklepu stacjonarnego u siebie w mieście, w między czasie zostałem zapewniony o wymianie na nowy egzemplarz jeżeli usterka zostanie potwierdzona.

Reklamację zdecydowałem się złożyć na podstawie ustawy o niezgodności towaru z umową i jako sposób załatwienia reklamacji wybrałem - wymiana na nowy. Jednocześnie zaznaczyłem punkt, że NIE zgadzam się na naprawę mojego towaru i jestem świadom, że zostanie on odesłany zepsuty.
Dziś otrzymałem smsa z prośbą o przyjście do sklepu. Na miejscu dowiedziałem się, mój telewizor został NAPRAWIONY i nie otrzymam nowego.
Dokładnie dzisiaj mija 14 dzień od kiedy złożyłem reklamację. Kierownik w sklepie powiedział, że zostało wysłane do mnie pismo wyjaśniające, którego jeszcze nie otrzymałem. Zostało mi ono przez niego przeczytane z monitora komputerowego, ale nic nie podpisywałem i telewizora nie odebrałem.

Stąd moje pytanie, czy mam jeszcze jakąkolwiek szansę na wymianę sprzętu, który de facto został mi sprzedany nowy i zepsuty oraz naprawiony bez mojej zgody.
I drugie pytanie, czy termin 14 dni obowiązuje sprzedawcę jako termin wysłania (stempla pocztowego) czy doręczenia do mnie, w tej kwestii znajduje sprzeczne informacje.

Prosiłbym administracje o nie usuwanie tego tematu, mimo iż nie pasuje on do tematyki naszego forum, ale jako już kilkuletni forumowicz prosiłbym o pomoc.

To do Ciebie jako konsumenta należy wybór - naprawa towaru albo wymiana na nowy.
Jeśli chodzi o 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację - oczywiście, że liczy się data doręczenia pisma. A w zasadzie próba doręczenia przez listonosza (art. 61 par. 1 kodeksu cywilnego - "oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią"). W żadnym wypadku nie liczy się tu data nadania.

Jeżeli:
1) naprawa albo wymiana jest niemożliwa,
2) sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu konsumenta (nie naprawi/nie wymieni) w odpowiednim czasie,
3) naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności,
wówczas kupujący może żądać obniżenia ceny lub od umowy odstąpić. Odstąpić od umowy jednak nie może, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Jeżeli wyraźnie zażądałeś wymiany sprzętu na nowy, a sprzedający bez Twojej zgody naprawił tv i Ci go wciska, może dość do sytuacji, którą należy podciągnąć pod pkt 2. Naprawa nie jest bowiem spełnieniem Twojego żądania, a zatem sprzedawca nie zdołał (póki co) uczynić jemu zadość. W takiej sytuacji - jak już wyżej wspomniałem - przysługuje Ci prawo do obniżenia ceny, względnie odstąpienia od umowy (Ty im oddajesz tv, oni Tobie kasę).

Podstawa prawna: art. 8 ust. 1 i ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zmianami).

Na marginesie, zgodnie z ust. 2 ww. przepisu, nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Dzięki wielkie maaaad, za proste i klarowne wytłumaczenie.
Trochę nerwów mnie to wszystko kosztowało, a powodem tego był pracownik sklepu, który powinien handlować pietruszką, a nie sprzętem RTV.

Z całej tej sytuacji jedynie kierownik sklepu okazał się człowiekiem i potrafił przyznać się do błędu. Po rozmowie, zdeklarował się i wymienił telewizor w ciągu dwóch dni roboczych.

Temat można zamknąć/usunąć/lub zostawić dla innych.

maaaad, jeszcze raz dzięki, może będę miał kiedyś okazje się jakoś odwdzięczyć.

Swoją drogą załatw sobie kogoś z autem z jakimś 5.0 V8 pod maską i zażądaj zwrotu kosztów jeżdżenia do sklepu Na upartego możesz tak zrobić, a trochę grosza wpadnie zawsze

Pazerny zawsze dwa razy traci tak na marginesie

Obyś się nie zdziwił